Politique d’expédition

Principe général

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible. Rayonne & Respire travaille à la fois avec un stock interne et avec une sélection de fournisseurs partenaires soigneusement choisis. Il est donc possible que certains produits d’une même commande soient expédiés séparément.

Délais de préparation

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de cinq (5) jours ouvrables après confirmation du paiement.
Cependant, lorsque le produit est expédié directement par un fournisseur ou qu’il s’agit d’un produit en réassort, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous prévenons ou l’information est indiquée sur la page produit.
Rayonne & Respire ne pourra pas être tenue responsable d’un retard dû au fournisseur, au transporteur ou à une situation externe (périodes de fêtes, grèves, douanes, contrôle de sécurité…).

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent :

• du pays de destination,

• du transporteur sélectionné,

• d’éventuels contrôles douaniers,

• et du paiement des droits et taxes par le destinataire.

Dans la plupart des cas, la commande est livrée dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif et non garanti.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du checkout, après introduction de l’adresse de livraison.
Le montant dépend du pays de livraison, du poids/volume du colis et du transporteur disponible pour cette zone.
Livraison gratuite à partir de 200 € d’achat (montant après remises, et hors services immatériels, sauf mention contraire). Cette gratuité ne s’applique pas nécessairement aux zones très éloignées ou aux produits volumineux : le site indiquera alors le coût réel.

Zone de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Pour certaines destinations ou territoires isolés, un supplément peut être demandé ou un transporteur alternatif peut être imposé.

Droits et taxes (douanes)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne (ou selon la réglementation du pays de destination), les droits de douane, TVA locale, frais de dédouanement et autres taxes sont entièrement à charge du client.
Le transporteur peut conditionner la livraison au paiement de ces montants. Un éventuel retard causé par les douanes ne peut en aucun cas être imputé à Rayonne & Respire.

Expéditions depuis nos fournisseurs

Afin de vous proposer une sélection évolutive et premium, certains articles peuvent être expédiés directement depuis le fournisseur ou l’atelier partenaire.
Dans ce cas, le colis peut avoir un numéro de suivi différent.
Le packaging peut différer légèrement de celui présenté sur le site.
Les photos sont non contractuelles mais nous veillons à ce que le produit livré respecte le style, la fonction et la qualité annoncés.

Suivi de commande

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez (si disponible) un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

Retours & rétractation

Droit de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa livraison, conformément à la législation européenne, sauf catégories exclues (voir ci-dessous).
Le produit doit être :

• complet,

• non porté / non utilisé,

• dans son emballage d’origine non détérioré,

• avec ses accessoires et étiquettes.

Tout produit abîmé, incomplet, sali ou utilisé au-delà du simple essai ne pourra pas être remboursé.

Produits exclus

Sont notamment exclus du droit de rétractation :

• les produits personnalisés, faits sur demande ou commandés spécialement pour vous ;

• certains produits d’hygiène ou de bien-être qui, pour des raisons sanitaires, ne peuvent être repris après ouverture ;

• les contenus numériques livrés immédiatement.

Ces exceptions sont toujours indiquées ou rappelées au client.

Procédure de retour

1. Nous informer de votre souhait de retour dans les 14 jours suivant la livraison (formulaire de contact sur le site ou canal indiqué).

2. Attendre nos instructions ou l’étiquette de retour si nous en proposons une.

3. Nous renvoyer le produit à vos frais et sous votre responsabilité, correctement emballé.

4. Nous vous confirmons la bonne réception et l’état du produit.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné, et dans la limite du mode d’envoi le moins cher proposé lors de l’achat.

Ce qu’il faut retenir

• On expédie vite, mais certains articles viennent de nos fournisseurs : un petit délai est possible.

• Les frais s’affichent au moment du checkout, selon votre adresse.

• Livraison gratuite dès 200 € d’achats.

• Livraison monde entier.

• Les frais de douane sont toujours à charge du client.

• Les photos sont inspirées de notre univers, mais le produit livré peut avoir une légère variante de fournisseur : on veille à ce que le lifestyle promis soit respecté.